唐女士在七月份预订了一辆金杯海狮面包车，经历了一个多月的等待，直到9月2日才得以提车。然而，令人意想不到的是，新车在提车当天发生了自燃，几乎被完全烧毁。据唐女士描述，从经销商处驾驶车辆离开到发生火灾，时间不超过三小时。
经消防部门与厂家售后的联合调查，确定事故原因是车辆的启动电机电池开关未能正常回位，引发线路过热，最终导致火灾，确认这是车辆本身的质量缺陷。
唐女士夫妇从事建筑工程工作，新车尚未投入使用便遭遇报废，不仅造成了经济损失，也耽误了他们的工作进程。因此，唐女士提出除退车外，厂家和经销商应额外补偿一定的损失，以弥补这段时间的误工和其他不便。
对此，负责汽车售后服务的柯先生承认车辆存在质量问题，并表示愿意满足唐女士退换车的要求。然而，双方在赔偿问题上未达成共识。柯先生透露，已与经销商及厂家协商，同意按每日500元的标准赔偿误工费，总计提出2000元的赔偿方案，但唐女士提出的赔偿金额超出了这一范围，导致赔偿谈判暂未成功。